同事們?cè)谝黄鹣嗵幍臅r(shí)間久了，就會(huì)不可避免地產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)執(zhí)并不可怕，可怕的是不知道如何處理爭(zhēng)執(zhí)。處理得好，能使一切矛盾消解，甚至能讓雙方因此得到進(jìn)一步的溝通。而若處理不好，便會(huì)引發(fā)更多的問(wèn)題來(lái)。既然處理爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題如此重要，該如何著手呢？

　　（l）同事哭泣的時(shí)候

　　表示你的關(guān)切及協(xié)助的意愿，但不要阻止他哭泣，因?yàn)榭奁赡苁蔷徑馇榫w的好方法。給他一些時(shí)間來(lái)恢復(fù)平靜，不要急著化解或施予壓力。

　　最后再問(wèn)他哭泣的原因，如果他拒絕回答，也不必強(qiáng)求；若他說(shuō)出不滿或委屈，只要傾聽(tīng)、表示同情即可，千萬(wàn)不要貿(mào)然下斷語(yǔ)或憑自己喜惡提供解決的方法。

　　（2）同事憤怒的時(shí)候

　　當(dāng)同事憤怒的時(shí)候，你千萬(wàn)不能以同樣的情緒對(duì)待，那會(huì)使?fàn)巿?zhí)進(jìn)一步激化，但也不能妥協(xié)。對(duì)自己的意見(jiàn)除了要堅(jiān)持外，還可以向?qū)Ψ奖硎灸阆Ｍp方能冷靜地分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。

　　待對(duì)方冷靜下來(lái)之后，你就可以詢問(wèn)他生氣的原因所在，詢問(wèn)時(shí)一定要照顧到對(duì)方的情緒，不要說(shuō)些與此無(wú)關(guān)的廢話。總之，一切都要建立在諒解和寬容的基礎(chǔ)上。

　　（3）同事冷漠的時(shí)候

　　不要有任何臆測(cè)，你可以不經(jīng)意似地問(wèn)他“怎么了？”如果他不理會(huì)，不妨以友善態(tài)度表示你想?yún)f(xié)助他。

　　如果他因感情或疾病等私人問(wèn)題影響到工作情緒時(shí)，建議他找人談?wù)劵蛐菁佟?/P>

　　（4）同事不合作的時(shí)候

　　切勿一味地指責(zé)對(duì)方或表示不滿，最好找個(gè)時(shí)間兩人好好談?wù)劇Ｈ魧?duì)方因工作繁多、無(wú)法配合，則可再安排時(shí)間或找他人幫忙；但若是純粹地不合作，則更需多花時(shí)間溝通，尋求問(wèn)題的癥結(jié)及解決辦法。謹(jǐn)記：退一步海闊天空，說(shuō)不定還能因充分的溝通而化敵為友呢！