一、導(dǎo)致人際關(guān)系不良與溝通障礙的原因：1.訊息不正確、不完全或被扭曲1.過濾作用2.知覺的影響與選擇性知覺3.語言2.不夠自我肯定、保護(hù)自我、傳達(dá)臺(tái)面上的話（溝通的內(nèi)涵不真）（小我、私心），以攻擊他人來保護(hù)自己3.過于求完美4.無法了解不同背景、經(jīng)驗(yàn)、成見及人格類型者之個(gè)別差異

　　二、如何增進(jìn)人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)能力

　　1.肯定自我價(jià)值－以愛為生活目標(biāo)（建立大我）

　　2.把愛給予對(duì)方，才會(huì)和對(duì)方產(chǎn)生共鳴

　　3.常存感恩的心，歸零，而非以100分為標(biāo)準(zhǔn)3.打破求完美的行為模式1.對(duì)個(gè)人有信心2.先 “有” 再 “好”

　　4.從 “fixed quality” 想法轉(zhuǎn)為 “fixed time”

　　5.體認(rèn)個(gè)別差異可以截長補(bǔ)短的價(jià)值5.發(fā)展良好的溝通模式（1）好好地聽a.主動(dòng)傾聽b.了解對(duì)方的人格類型與溝通需求c.同理心（設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方的話）（walking in another shoes）