信念強(qiáng)的上司

　　部下都希望有個(gè)信念強(qiáng)的上司。但有許多人雖具有信念，卻非發(fā)自?xún)?nèi)心，而是來(lái)自模仿，象這種信念就易發(fā)生動(dòng)搖。上司的信念一旦漂浮不定，部下也會(huì)隨之動(dòng)搖，而無(wú)法安定工作。

　　即有了信念，就應(yīng)決定工作目標(biāo)、制定工作方針與計(jì)劃，然后堅(jiān)決貫徹到底。有些主管人員假借“具有彈性”的美名，隨意改變方針，朝令夕改做事毫無(wú)準(zhǔn)則可循，如此定會(huì)影響軍心。

　　但在上級(jí)人員立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也有很微妙的地方，因許多情形你想依自己意思去做，卻往往因上下人員發(fā)生歧見(jiàn)而無(wú)法完成，這種情形也不少，所謂信念動(dòng)搖就是這種情形。其實(shí)只要自認(rèn)為意見(jiàn)準(zhǔn)確，無(wú)論遭遇到任何反對(duì)，都要貫徹到底的信念，這很要緊。

　　信念，就是對(duì)工作的見(jiàn)解須有自己的看法，無(wú)論你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服輸?shù)膽B(tài)度去克服它，屬下對(duì)你才有所信服，成為發(fā)展公司的原動(dòng)力。所謂的信念即“有了決心，進(jìn)而克服萬(wàn)物”，也就是要相信自己，如此一來(lái)，所有的人也都會(huì)信服你，這就是信念。

　　貫徹信念，并不是冒失的行動(dòng)。后者僅是一項(xiàng)愚蠢的作為，根本無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)群眾。貫徹信念要有彈性，要有判斷力，你要通盤(pán)的考慮再下判斷，利用當(dāng)時(shí)之狀況付諸行動(dòng)，便絕不能躲避艱困之事。

　　不可以模仿別人的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，必須經(jīng)由自己明智的判斷采取行動(dòng)。從業(yè)人員只有在遇到這種上司時(shí)才會(huì)覺(jué)得工作有價(jià)值。

　　公平對(duì)待下屬的上司

　　無(wú)論在調(diào)查問(wèn)卷或座談會(huì)上，大家一致反應(yīng)“希望上司能夠公平待人”。對(duì)員工事務(wù)一律公平處理這是理所當(dāng)然之事，為何大家還要如此激烈呼吁？由此反映出某些上司在出事方面屬下看來(lái)并不公平，因此到底如何公平處事，實(shí)在是一大學(xué)問(wèn)。

　　就象在分配工作上，一方面嘴嘮叨個(gè)不停，一方面逼他拿出工作成績(jī)。或者對(duì)某個(gè)整日無(wú)所事事，顯出視而不見(jiàn)，卻將某事集中于另一人。或者將困難、復(fù)雜的工作分派給生手，卻讓熟手做些簡(jiǎn)單的工作，者都是處事不公平的實(shí)例。

　　我曾將工作的難易分為六個(gè)階段來(lái)分析各種工作，如由老資格的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)D級(jí)工作，不熟練者為B級(jí)工作，那就顯示出主管處理不公了。

　　還有，不論難易的工作，如果要求做完的時(shí)間完全相同，那在部屬眼中也會(huì)認(rèn)為不公平。同時(shí)管理二項(xiàng)以上工作或成品時(shí)，主管對(duì)于自己較有經(jīng)驗(yàn)或較感興趣之項(xiàng)，總是付出較多的關(guān)注。此時(shí)從事另一項(xiàng)工作者定會(huì)察覺(jué)主管對(duì)其忽略，似乎不看重他，因而感覺(jué)到不公平的待遇。

　　責(zé)備人時(shí)如果某些人挨罵，某些人卻未挨罵，那一定會(huì)爆發(fā)不滿(mǎn)的情緒，同樣的，光是拜托某人做事，或?qū)δ橙孙@出冷漠的態(tài)度，這定會(huì)令人產(chǎn)生不公平待遇的。

　　在某次座談會(huì)上，有些女職員反映道：“上司很會(huì)責(zé)罵職員，對(duì)男職員的一舉一動(dòng)也格外注意，但對(duì)女職員卻不然，顯得非常客氣，我希望對(duì)屬下在該罵時(shí)不要有性別之分。”他們之所以有此希望，即感到處理不公的關(guān)系。

　　再就其他主管來(lái)看，同事眼中的優(yōu)秀員工未予加薪，獎(jiǎng)金也少得可憐，而對(duì)那些不好的人加薪、分紅等，當(dāng)然會(huì)令人覺(jué)得不公平。

　　最近許多公司都有此趨向，那就是以能力來(lái)決定酬勞，也許如此可更正以往的不公平待遇，提高工作意念吧！年輕人也希望采取“實(shí)力主義”或“能力本位”來(lái)處理。所謂能力本位，假若能打開(kāi)用人之門(mén)，也許可減少許多因不公平待遇所產(chǎn)生的不滿(mǎn)吧！如此，年輕人自己也應(yīng)覺(jué)悟到，人生就是以能力本位的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但何謂公平、和謂不公平，那就很加難以斷定了，而到底由何人來(lái)決定公平與否？這點(diǎn)更是困難。如有人因認(rèn)為不公平而爆發(fā)不滿(mǎn)，那么就開(kāi)誠(chéng)布公指正何處不公平，彼此商量才好。

　　懂得人心奧妙的上司

　　所謂懂得人心的奧妙，就是曾嘗過(guò)人間的酸甜苦辣，懂得人情世故的人。但并不意味著要懂得很透徹，只要能感受得出應(yīng)感受之事，

　　諸如你要知道何事該做、何事不該做等等。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：大清早時(shí)你逢人就打聲招呼、問(wèn)聲早，有些人會(huì)爽朗地回你一句早，有些人卻顯出木然神色，對(duì)你不理睬，此時(shí)你應(yīng)由此聯(lián)想到屬下所感受的氣氛，看看是先由部屬向你問(wèn)聲早后再回聲早給人的印象較好，或者在部屬尚未開(kāi)口道早之前就先問(wèn)候早安，由這點(diǎn)小區(qū)別，便能決定某個(gè)人工作意念是否高昂，或者根本就不想做。

　　我曾聽(tīng)人談過(guò)，有某家公司某位科長(zhǎng)巡視該科職員工作情形時(shí)，看到許多人因耐不住悶熱的天氣，大打瞌睡，乃大喊一聲“大家都放下工作，起身做一分鐘體操，一便消除疲勞，將雙手上舉、下垂，同時(shí)伸伸懶腰，如此連續(xù)三次，動(dòng)作開(kāi)始”，做完后，他又說(shuō)：“你們現(xiàn)在該清醒了吧！現(xiàn)在繼續(xù)工作，不過(guò)還想睡的人仍可繼續(xù)睡。”說(shuō)完就走掉了。其實(shí)該科長(zhǎng)根本無(wú)需這么勞師動(dòng)眾，只要說(shuō)一句“天氣真熱，你們辛苦了。”只要這么一句安慰的話，定可鼓舞大家，這就是所謂懂得人心的奧妙。

　　使員工發(fā)展所長(zhǎng)的上司

　　在某個(gè)座談會(huì)上，有位女職員說(shuō)“我的上司皆依照我們的能力來(lái)為我們分配工作，因此可使自己的長(zhǎng)處盡情發(fā)揮，所以做起事來(lái)很能得心應(yīng)手。”

　　任何事做起來(lái)只要能配合自己的興趣，符號(hào)自己的能力，就能工作地格外起勁。人都有其優(yōu)、劣點(diǎn)，如果老是揭發(fā)個(gè)人的短處，就會(huì)怎使人萎縮不振，這就好象培養(yǎng)的花草一樣，一旦得了萎縮病就可能整株枯萎下去。反之，倘能不斷地發(fā)揮長(zhǎng)處，短處也會(huì)不知不覺(jué)中消失無(wú)遺，甚至短處也會(huì)變成長(zhǎng)處了。

　　但就會(huì)有些老板專(zhuān)門(mén)挑剔部屬的漏洞，對(duì)其長(zhǎng)處反而不予理會(huì)。

　　有位科長(zhǎng)就大力挾部屬的錯(cuò)處，問(wèn)我應(yīng)如何處理，我反問(wèn)他：“你只看到他們的短處，可曾試著去認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)點(diǎn)？”結(jié)果這位老兄對(duì)部屬的長(zhǎng)處竟答不上半句。實(shí)際上任何人都有其長(zhǎng)處，于是我說(shuō)道：“你要去發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處，不要只注意他們的缺點(diǎn)。”這種做法一定可改善缺點(diǎn)。

　　你若專(zhuān)找他人的漏洞，實(shí)際上毫無(wú)用處，反使對(duì)方采取預(yù)防措施，對(duì)自己對(duì)大家都不好。

　　發(fā)掘員工的長(zhǎng)處

　　座談會(huì)上，有人發(fā)言：“我的上司并不苛求我們改變成他的模式，也認(rèn)為我們做得很好，他凡事僅給我們指示，對(duì)我們來(lái)說(shuō)很有幫助。”也有人表示：“我的上司曾親自對(duì)我說(shuō)我具有某某長(zhǎng)處，若能更進(jìn)一步發(fā)展不是更好嗎？因?yàn)樯纤灸芙虒?dǎo)我們進(jìn)步之道，我們工作起來(lái)也就覺(jué)得很有意思。”像這種上司才是能使部屬發(fā)揮長(zhǎng)處的好上司啊！

　　要令他人發(fā)展長(zhǎng)處，必先贊美他的長(zhǎng)處。當(dāng)你贊美其長(zhǎng)處時(shí)，與其做個(gè)抽象、空洞的贊美，不如具體稱(chēng)贊效果來(lái)得更好。譬如說(shuō)：“你很漂亮。”這句話似乎太籠統(tǒng)了，不妨換個(gè)方式說(shuō)：“你有一雙雙水汪汪的大眼睛。”循著這個(gè)方法，將工作之長(zhǎng)處舉例稱(chēng)贊，讓他知道自己的長(zhǎng)處，如此就能更努力地發(fā)揮長(zhǎng)處。

　　但這并非以嘴巴說(shuō)說(shuō)就可發(fā)展部屬的長(zhǎng)處。要發(fā)展部屬的長(zhǎng)處，首先須發(fā)掘他們的長(zhǎng)處。因?yàn)橐话闳丝偸呛苋菀装l(fā)現(xiàn)別人的短處，卻總忽略他人的長(zhǎng)處。

　　因此你若想發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，不妨將你所發(fā)現(xiàn)的長(zhǎng)處列表記下，然后再由反面觀察他們的缺點(diǎn)，此時(shí)你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)短處也許就是他的獨(dú)特個(gè)性，連結(jié)短處也許就形成長(zhǎng)處了吧！

　　你發(fā)現(xiàn)屬下的長(zhǎng)處時(shí)，應(yīng)加以訓(xùn)練、指導(dǎo)，若在此訓(xùn)練、指導(dǎo)中須采取技術(shù)，那又另當(dāng)別論。所謂要發(fā)展長(zhǎng)處的教育，在某種意義說(shuō)來(lái)，就是改善此人之人格，在當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，也要配合往這方向去發(fā)展。管理監(jiān)督人須加以關(guān)心，熱忱指導(dǎo)。